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Christian Caoudal - ooPartners

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Solution de gestion de qualité Intra’Know

La solution Intra'Know va vous permettre de traiter l'ensemble
de vos problématiques collaboratives de gestion de la qualité.

Venez consulter nos références client (PME / PMI) et les exemples de réalisation !
www.intraknow.com

[ dossier ]

L'efficience organisationnelle en action ! 28/06/2010

Il n'y a pas d'efficience sans culture de l'organisation. Je rencontre encore trop fréquemment des sociétés qui perdent de 20 à 30% d'efficacité. Ces sociétés sont appelées à court ou moyen terme à disparaître car elles n'ont pas de véritable culture organisationnelle de l'efficience.

[ dossier ]

Dossier - Intranet Collaboratif : des exemples concrets 15/05/2010

Un Intranet a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Mais mettre en place un Intranet est pas simple quand onn s'appuie sur des exemples très concrets.

C'est pourquoi nous avons créé ce dossier qui comprend plusieurs exemples variés à votre intention.

[ dossier ]

DOSSIER - Knowledge management ... de projet 07/09/2007

Quelques soit l’ouvrage à réaliser, de nombreux documents, savoirs et savoir-faire sont mobilisés au cours d’un projet. Pour satisfaire aux contraintes en terme de qualité, de coût et de délai, et mener le projet au succès, il est devenu nécessaire de gérer la documentation et de faciliter le partage d’informations entre les différents acteurs du projet.

Malheureusement, ces actions ne sont pas toujours suffisantes. En effet, malgré les efforts entrepris pour faciliter le travail collaboratif, un certain nombre de projets se soldent par un échec. L’ « autopsie » de ces projets révèlent très souvent les mêmes causes d’échec : répétitions d’erreurs, mauvaises prises de décisions, inexistence de retour d’expérience, etc.

Heureusement, pour éviter ces problèmes récurrents et augmenter le taux de succès des projets tout en améliorant leur productivité, il existe une solution : le knowledge management.

L’objectif de cet article est de sensibiliser les lecteurs à la problématique primordiale de gestion des connaissances projet grâce au knowledge management.

[ dossier ]

Améliorer le traitement des réclamations clients : un enjeu stratégique ! 06/09/2007

En tant que client, quelle est votre réaction vis-à-vis d’un fournisseur qui fait la sourde oreille à votre demande ? Que faites vous à la lecture d’une réponse à votre email comme « Quelle était votre question déjà ? » Vous-vous dites certainement que vous trouverez un interlocuteur plus compréhensif ailleurs.

En tant que fournisseur pourquoi offrir la même occasion à vos clients ? Un traitement des réclamations déplorable est la méthode la plus efficace pour faire fuir les meilleurs. l’inverse, un processus maîtrisé et rendu performant grâce à cinq clés essentielles est un avantage concurrentiel déterminant.

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